Refusionspolitik

Generelle oplysninger

DitProKøkken ApS
Askepotvej 8
9400 Nørresundby
CVR nr.: 45029336
Telefon: 21868804
Email: info@ditprokøkken.dk

Returportal

Log nemt ind med en engangskode på din brugerkonto her, og opret en returanmodning.

Livstidsgaranti

Vi tilbyder en udvidet og tidsmæssigt ubegrænset garanti på samtlige produkter, undtagen følgende:

• Condibøtter
• Deli containers
• Squeeze bottles
  
• Skridmåtte
  
• Skærebrætsolie
• Skærebrætscreme

Betingelser for garantien:

Varens defekt eller mangel skal være opstået på trods af, at vores instruktioner om pleje og vedligehold er fulgt. Disse instruktioner tilsendes den e-mail du har anvendt til købet i ordrebekræftelsen og kan også tilgås på produktsiden under Pleje og Vedligehold.

Mangler opstået på grund af brug udenfor vores anviste anvendelsesområder er ikke dækket af vores livstidsgaranti. Dette indebærer for eksempel, men er ikke begrænset til, temperaturinterval og rengøring i opvaskemaskine, når andet har været anvist.

Ombytning og tilbagebetaling:

Efter 2 år fra købsdatoen, er produktet ikke længere omfattet af den lovpligtige reklamationsret, men dækkes derfra stadig af vores tidsmæssigt ubegrænsede livstidsgaranti. Efter 2 år kan den pågældende ikke ombyttes til penge, gavekort eller andre varer, med mindre produktet er udgået af vores sortiment og lager. I dette tilfælde vil det pengemæssige beløb blive tilbagebetalt.

Sådan starter du en garantisag:

Skriv til info@ditprokøkken.dk for at starte en garantisag. Inkluder ordrenummer, billeder af produktet og en detaljeret beskrivelse af, hvordan skaden er opstået.

Vi bestræber os på at behandle garantisager inden for 14 dage efter modtagelse af alle nødvendige oplysninger.

Sørg for, at dine kontaktoplysninger er opdaterede, så vi kan kontakte dig vedrørende din garantisag.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. 

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes til:
DitProKøkken ApS
Askepotvej 8
9400 Nørresundby
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Refusion

Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af reg. nr. og konto nr., så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.

Fortrydelsesret

Der gives 100 dages fuld returret på varer købt i vores webshop. Perioden regnes fra den dag;

• Hvor du modtager ordren.
• Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
• Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.

Returneringen oprettes under brugerkonto-siden.

Returneringsomkostninger på 49 kr. skal du selv afholde.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:

• Varer, hvor plomberingen er brudt.
  
• Varer, der har været i brug

 

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. 

Når du returnerer en vare, skal du sikre dig, at den er pakket forsvarligt, så vi kan sælge den videre og gøre en anden kunde glad. Gem kvitteringen fra fragtmanden sammen med dit track and trace-nummer. Hvis varen ikke er pakket korrekt, kan det i visse tilfælde udgøre en værdiforringelse af varen.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Dine penge bliver tilbagebetalt på samme betalingsform som købet blev foretaget med. Der kan gå op til 10 dage før dine penge er tilbagebetalt

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Altså holde og føle den med uden at tage den i brug.

Gratis gaver vedr. returnering

Ved returnering af varer med medfølgende gave skal gaven også sendes tilbage. Returneres gaven ikke sammen med det øvrige produkt(er) fratrækkes gavens værdi fra det tilbagebetalte beløb.

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur fratrukket 49 kr. for returens fragt, hvis du ikke selv har afholdt denne udgift allerede.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Levering

DitProKøkken ApS tilstræber at afsende ordrer indgået inden kl. 13 samme dag, ordrer herefter sendes næstfølgende hverdag.
Vi sender til hele Danmark. Fragtpriser fra 39 kr. Varer vil blive leveret til pakkeshoppen, der angives ved bestillingen.
Vi leverer ikke til udlandet og ikke til Færøerne og Grønland.
Dine varer sendes med GLS eller dao.
OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.
Der leveres varer alle ugens hverdage. Din vare vil blive leveret 1-3 hverdage efter bestillingen.
For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.